كيف يمكن لشركات التأمين تحسين قدرتها التنافسية والابتكار

المهام الخمس التى يجب على شركات التامين معالجتها

 لتحقيق النجاح مع النظم البيئية الرقمية في عالم إنترنت الأشياء وتطوير استراتيجية إنترنت الأشياء ، يجب على شركات التأمين أولاً معالجة خمس مهام رئيسية.

تحديد مجالات التطبيق

تحتاج شركات التأمين إلى تحديد التطبيقات الملموسة التي يرغب العملاء في أسواقهم في تبنيها وذات صلة بنموذج أعمالهم. تختلف احتمالية الخصومات على استخدام الاتصالات عن بُعد عبر البلدان ، على سبيل المثال ، لأن إمكانات ادخار العملاء تكون أقل حيث تكون سياسات التأمين على السيارات أرخص.

على الرغم من كونها محددة قدر الإمكان في تحديد شرائح العملاء الجذابة ومناطق التطبيق الواعدة ، يجب على شركات التأمين مراعاة الإمكانات متوسطة إلى طويلة الأجل لمنطقة التطبيق بالإضافة إلى عوامل المعايرة التي قد تطلق العنان لإمكانات غير محققة. في السوق الألمانية ، على سبيل المثال ، للوهلة الأولى ، يبدو أن عروض التأمين على المساكن الذكية للبيع بالتجزئة غير جذابة نسبيًا لسببين: سوق منتجات التأمين على ممتلكات التجزئة التقليدية مشبعة تمامًا ، وما يقرب من نصف السكان يؤجرون منازلهم ، مما يجعلهم غير محتمل. للاستثمار في تكنولوجيا العقارات وأجهزة إنترنت الأشياء. ومع ذلك ، تكشف تحليلات شريحة العملاء وسلوكهم عن إمكانات متزايدة بقوة لمنتجات التجزئة الجديدة القائمة على إنترنت الأشياء بين المستأجرين الشباب والأثرياء ، فضلاً عن مالكي العقارات الأكبر سنًا والأكثر ثراءً.

ثبّت شراكات إستراتيجية مناسبة في وقت مبكر

يعد اختيار الشريك المناسب أمرًا مهمًا تمامًا للنجاح في تحديد عروض التأمين القائمة على إنترنت الأشياء ذات الشكل الجيد. في التنقل / السيارة المتصلة ، هؤلاء الشركاء هم مصنعي المعدات الأصلية أو موفري خدمات الاتصالات عن بُعد أو مشغلي مرآب السيارات أو محطات الوقود. في الإسكان الذكي ، يميل هؤلاء الشركاء إلى أن يكونوا شركات المرافق ومقدمي الوسائط المتعددة ومشغلي الاتصالات والشركات في قطاع الإسكان بالإضافة إلى لاعبين متخصصين في قطاع تكنولوجيا العقارات. في Ambient Assisted Living ، يشمل الشركاء مجموعة من هؤلاء المذكورين بالإضافة إلى موفري الرعاية الصحية المتصلين.

لتشكيل عرض مناسب ، يجب على شركات التأمين الوصول إلى الشركاء المحتملين مبكرًا وإشراكهم بنشاط في تطوير العرض وضبطه. سيؤدي ذلك إلى تقصير الوقت اللازم للتسويق ، وتقليل مخاطر التكاليف الغارقة ، وزيادة الشفافية في سوق نشط وسريع التوسع. كما أنه سيزيد من استقرار الشراكة حيث سيحتاج كلا الجانبين إلى الاستثمار في تشكيل العرض لنضج السوق.

يجب أن يتضمن اختيار المرشحين لشراكات ناجحة ومستقرة عوامل رئيسية معينة. أولاً ، يجب أن يكون لدى الشركاء خبرة كافية ، فضلاً عن المعرفة ذات الصلة بقاعدة العملاء المستهدفة والتعرض لها. على سبيل المثال ، يجب على مزودي أجهزة إنترنت الأشياء إثبات عمليات التكنولوجيا الناضجة وقدرات الأمن السيبراني ، ويجب على شركات تكنولوجيا الملكية أن تجلب قاعدة عملاء حالية. ثانيًا ، يجب أن تتضمن الشراكات اتفاقية تجارية مناسبة من البداية تحفز جميع الأطراف بشكل مناسب لتوسيع نطاق العرض المشترك حسب الحاجة. يمكن أن تعمل المعدلات الثابتة أو نماذج العمولات أو الحوافز المستندة إلى الحجم إذا تم تشكيلها مع قابلية المخاطرة المناسبة. ثالثًا ، يجب أن يكون الشركاء منفتحين على قابلية التشغيل البيني التقني والتجاري ، للسماح للشركاء الآخرين بالتدخل وتوسيع تعاون النظام الإيكولوجي ، بالإضافة إلى تقديم تقييم مناسب للمخاطر لعروضهم ، على سبيل المثال ، بشأن التغطية الجغرافية المناسبة أو التقاط المعلومات ذات الصلة البيانات اللازمة لمعالجة المطالبات الفعلية. أخيرًا ، يجب على شركات التأمين فحص مرشحي الشراكة بعناية فيما يتعلق بأعمالهم الأخرى المخطط لها أو التي تم إجراؤها بالفعل لتجنب مخاطر الإضرار بالسمعة أو التكاليف الغارقة أو حتى إساءة الاستخدام العرضي لبيانات العملاء.

ضمان قابلية التوسع

يمكن لشركات التأمين تحسين قدرتها على العثور على الشريك المناسب من خلال وضع نفسها بعناية كشريك جذاب يتمتع بالقدرات الحاسمة للنجاح في النظام البيئي لإنترنت الأشياء ، وبالتالي ضمان قابلية التوسع المطلوبة. من القضايا المهمة ذات الصلة التي يجب على شركات التأمين معالجتها هي تحفظات المستهلكين فيما يتعلق بحماية البيانات وأمنها. يمكن لشركات التأمين ويجب عليها أن تقدم نفسها كشركاء موثوقين وموثوقين وأن تسلط الضوء على فوائد الشبكات الرقمية للمستهلك ، مثل أقساط أقل أو خدمة تعطل أسرع. تتمتع شركات التأمين الكبيرة التي تعمل بالفعل بشبكة متماسكة من ورش العمل الحليفة بمزايا واضحة: يمكنها التوسع في العروض الممكنة بسرعة أكبر وخفة حركة. من المهم لشركات التأمين أن تذهب إلى السوق بعرض أول بسرعة لاختبار قبول العميل. كخطوة ثانية ، يمكنهم توسيع نطاق العرض.

تعظيم سرعة الطرح

تشمل قضية قابلية التوسع أيضًا مسألة السرعة. يجب على شركات التأمين أن تسأل نفسها عما إذا كانت في وضع يمكنها من طرح عروض إنترنت الأشياء الخاصة بها في السوق بسرعة. يمكن أن تصل إنترنت الأشياء قريبًا إلى نقطة يزداد فيها اختراق السوق بشكل كبير لمنتجات التأمين. إن شركات التأمين التي لا تستطيع التصرف بسرعة ستخاطر بخسارة كاملة. بمرور الوقت ، سيصبح من الصعب العثور على شريك يقدم بيانات وجهات اتصال كافية وغير مرتبط بعد بمنافس - يحتاج مصنعي المعدات الأصلية في النهاية إلى شريك تأمين واحد فقط. من المرجح أن يكون مالكو البيانات انتقائيين ويرغبون في إقامة شراكة في وقت مبكر في سوق البيوت الذكية. وبالتالي ، فإن شركات التأمين الراسخة التي هي أفضل استعدادًا ويمكن أن توفر عرض إنترنت الأشياء مقنعًا بشكل أسرع ستشكل السوق والسيناريو التنافسي ، ولن يكون هناك اختيارات متبقية للمتقاعسين.

ضمان منظور طويل المدى

يجب أن تنظر شركات التأمين إلى تطوير خدمات إنترنت الأشياء للنظم البيئية كاستثمار طويل الأجل في القدرات المستقبلية. لا يزال من غير الواضح تمامًا كيف تبدو دراسة الجدوى الإيجابية لعروض إنترنت الأشياء. قد تكون التخفيضات في الأقساط بسبب استخدام الاتصالات عن بعد كبيرة في بعض الأسواق ، في حين لا يوجد حتى الآن أي دليل موثوق به على فوائد نسب المطالبات الأفضل. في السنوات القادمة ، مع نمو النضج واستمرار انخفاض تكلفة الخدمات ، ستنخفض القيمة للعملاء وكذلك شركات التأمين بشكل كبير. يجب أن تبدأ شركات التأمين في بناء قدراتها طويلة الأجل الآن لتوسيع مركزها في السوق وتطوير خدمات مبتكرة وتنافسية لعملائها في السنوات المقبلة.

في النهاية ، من المهم أن تضع شركات التأمين نفسها كشركاء جذابين لمقدمي إنترنت الأشياء الحاليين ، مما يضمن أنهم يجدون دورهم في النظام البيئي ويخلقون قيمة حقيقية للعملاء. لن يؤتي الاستثمار في الأساليب المبتكرة ثماره وينجح على المدى الطويل إلا إذا فهم العملاء الفوائد واستطاعوا رؤيتها ، والتي ينبغي أن تشمل أسعارًا وحسومات أكثر ملاءمة وخدمات إضافية وراحة أكبر.