يحتاج المصرفيون إلى عمليات بسيطة ومؤتمتة بالكامل وشاملة تقلل الحواجز أمام المبيعات في القنوات الرقمية.
يجب أن تتضمن هذه العمليات أيضًا فرصًا للترقية والبيع العابر - على سبيل المثال ، من خلال إنشاء عرض للحوادث الشخصية بعد إقفال بيع التأمين على المركبات. وبالمثل ، يجب أن تسهل العمليات إنشاء حزم المنتجات وكذلك العروض المعيارية ، مما يدعم اتخاذ القرار من قبل العملاء الموجهين ذاتيًا.
كما أوضحت تجارب رواد النمو ، يمكن لممولي البنوك زيادة المبيعات من خلال الاستفادة من جميع القنوات بطريقة منسقة.
تتمثل الخطوة الأولى في إتاحة مبيعات التأمين عبر القنوات - موقع آمن وموقع عام وتطبيق جوّال - غالبًا في طرح متسلسل. بدأت البنوك تقليديًا بالموقع الآمن ، لكن بيانات Finalta تظهر أن الموقع العام يمكن أن يولد ما يصل إلى 50 بالمائة من الفرص. علاوة على ذلك ، مع استمرار العديد من البنوك في توسيع نطاق فرقها الاستشارية عن بُعد ، ستستمر مراكز الاتصال في كونها اعتبارًا مهمًا في تعزيز عروض القنوات المتعددة ، خاصة للمنتجات التي يتم تسويقها للعملاء الأثرياء الذين يتوقعون المزيد من التفاعلات البشرية الشخصية.
يتوقع العملاء اليوم أيضًا أن تكون العروض قابلة للترجمة بسهولة عبر القنوات - على سبيل المثال ، بدء عرض أسعار عبر الإنترنت وإنهائه في الفرع - ولكن البنوك وشركات التأمين تتخلف عن ربط بياناتها لتلبية هذا التوقع. يعد حفظ عروض الأسعار واسترجاعها ضروريين للتفاعل عبر القنوات لتجنب إحباط إدخال البيانات المتكرر. يتطلب التفاعل الاستباقي مع العملاء قنوات مادية ورقمية - من الاتصال الأولي إلى إثارة الاهتمام إلى متابعة التطبيقات غير المكتملة.
لتعزيز عرض القيمة الخاص بهم ، يركز مموّلو البنوك الرئيسيون في الأسواق المختلفة على تحسين تجربة خدمتهم بما يتجاوز المبيعات. تتضمن الأمثلة على ذلك المحفظة الرقمية - نقطة وصول واحدة لجميع سياسات العميل لدعم الخدمة - وتطبيق متكامل لتقديم المطالبات وتتبعها خلال المراحل المختلفة من رحلتها.
يتطلب بناء نظام متعدد القنوات عادة إنشاء فريق مشترك من كل من موظفي البنك وشركة التأمين المخولين بجمع جميع الوظائف المتضمنة في الجهد بطريقة رشيقة .5 يجب أن يعمل هذا الفريق الجديد على نموذج مستهدف لكل من البنك ومقدم التأمين تستخدم كوسيلة لدعم التحركات الجريئة وتوفير الشفافية الكاملة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تمكين الفريق من تحديد أولويات المبادرات باستمرار وتعديلها بناءً على التعليقات المستمرة التي يتم جمعها على طول الطريق من وظائف مثل التحليلات وتصميم الحملة والإدارة.
هناك فرص نمو مذهلة للتأمين المصرفي ، ومع ذلك ، فإن مفتاح الحصول عليها يكمن في القدرات الرقمية والتحليلية التي ستتيح التخصيص ، وتجربة عملاء فائقة ، وعرض متعدد القنوات. كما أوضح أبطال النمو ، فإن المكافأة على متابعة التأمين المصرفي الرقمي مهمة - وفي جميع أنحاء العالم ، ستذهب الغنائم إلى أولئك الذين وصلوا إلى هناك قبل منافسيهم.
إرسال تعليق